用血报账—大家都觉得是一件很简单的事情，不就是拿好手续给别人钱吗！还没有到血源管理科前，我也是这样认为的，通过自己在这岗位上工作让我改变了原来的看法。

每天进出科室的人络绎不绝，有前来咨询需要什么资料的，有前来帮助朋友来问的，有准备齐全资料来报账的。工作中我们遇到过许许多多的问题和别人的不理解。面对前来报账的手续又不齐全的，我觉得有些遗憾同时也很为难。但是，通过我们工作人员的细心解释、热忱的服务，大家还是能够理解的。记得一天中午，一位大姐顶着炎炎烈日前来血站血源管理科报账，刚进门一杯凉爽的水端到了她的手中，当她把所有的手续拿出来经过工作人员审核时发现少了她与她儿子的关系证明。我们对她耐心地解释，告知她需出具的相关证件时，大姐一脸茫然，“医生不是说这些就可以了吗？”她急切的说：“我是从很远的地方来的，来一趟不容易啊，你们就帮个忙吧！”听了她这一席话，我们也觉得有些为难，但是手续也是必须要齐全的啊。“大姐，天气非常热，先喝口水吧。”工作人员开始解释道：“关系证明是一定要有的，因为这样才能够证明献血者与用血者之间的关系啊，两个人在同一个户口簿上就行了，不在同一个户口簿上的就在当地居委会或村委会出具证明。”当时大姐一愣，似乎明白了：“哦，我们的户口簿刚好在儿子学校办手续，在赣州，我现在就去拿。”大姐顶着烈日出去了，在半个小时后就回来了，当她再次进门时已是汗流浃背了。我们再次审核资料后告知：“大姐，手续齐了，我们正在帮你复印户口簿，你休息一下喝口水凉快凉快吧。”大姐如释重负地坐下，接到工作人员递来的纸巾擦去满脸的汗水，会心的笑了。当我们把报好的血费1000多元递到她手中时，大姐很是激动。“你们的服务让我非常的满意，刚开始我还以为会很麻烦的。”“拿点钱去买些水果或者冰什么的降降暑吧。”说着拿出一张100元人民币硬是要塞给我们。“不行不行的，大姐这些都是我们该做的，你才大病初愈，留着钱给自己买些补品吧！”她接着说：“我们家有钱，你们这么好，拿去随便买些什么吃吧。”“谢谢你的好意，这些都是我们的工作。”大姐最后还是把钱收好，笑着说：“你们血站的工作人员服务态度就是好，那就谢谢你们大家了。”送走大姐，我们相互看了眼，大家都笑了，原来优质的服务，耐心的解释是可以换来大家的认同的。

我们在以后的工作中将以更加热忱的服务，更加地细心和耐心投入到工作中去，让每一位前来报账的人们都能满意。（阳作慧）