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我站干部职工认真学习《医疗机构从业人员行为规范》
时间：2012-09-29 浏览次数：1230次
近日赣州市中心血站人手一册，发放了卫生部于2012年7月制定颁发的《医疗机构从业人员行为规范》，用于职工培训学习，以进一步规范全站干部职工采供血服务行为，提升职业素养和服务质量，确保从业人员廉洁自律、恪守医德。
“医以活人为心，视人之病，犹已之病，∙∙∙∙∙∙医疗从业人员应把以患者为中心的理念贯穿于医疗工作的每一环节、每一细节、着装整洁、准时到岗、言语文明、规范服务，应以饱满的工作热情、良好的沟通技能及时主动服务∙∙∙∙∙∙”这段话是《规范》中第二章第七条的阐释说明。此《规范》共10章60条，采用图文并茂、形象直观的形式，对《行为规范》主要条文都作了简明扼要的阐释，使学习者能准确理解、掌握和遵守。
为了规范了血站全站干部职工在采供血服务过程中的从业行为，提高职业素养、服务能力及社会形象，自2006年卫生部颁发规范血站质量管理的“一法两规”以来，我站在质量管理体系运行文件中就建立了《服务满意度调查程序》、《献血后跟踪服务管理程序》、《献血者信息保密管理规定》、《献血服务行为规范》、《供血服务行为规范》、《顾客投诉受理管理规定》等多项服务管理规定。
作为质量管理标准之一，赣州市中心血站根据上述管理规定的内容，每月对献血者、志愿服务者、献血单位、医疗服务单位、内部科室沟通进行一次调查考核与总结，评估层级目标管理的达标情况。此外，血站每年还为全站职工进行一次职业道德理论培训及考核，使血站的服务水平得到持续不断的改进。
成分科 邱新璐
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