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赣州市中心血站新服务模式―挂微笑牌上岗
时间：2007-01-22 浏览次数：3195次
血源体采科赖建秀
微笑服务是一种魅力，如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。有微笑做伴侣的服务语言将会产生巨大的威力。
随着无偿献血的推广，血站文化建设是一个大家最关注的话题，而优质服务如何落到实处，着实是一个值得探讨和深思的问题。新年伊始，赣州市中心血站推出新的服务模式―挂微笑牌上岗，意在提醒工作人员处处注意自己的言行，时时以微笑去面对献血者，而微笑对于服务者本身来说会有一个愉快的心情去面对她的工作，以自信的面孔去对待工作中的一切。对于无偿献血来说，他所看到的是一个自信、快乐、充满活力的群体，让无偿献血者感觉到他的行为是高尚的、值得推崇的。无偿献血者是一个乐于奉献、富有爱心的群体，所以作为一名血站工作者更要发自内心的去感激他们，微笑便是内心表达的最好体现。
笑，乃是人的天性使然，人皆会之。微笑服务，是一个人内心真诚的外露，正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。
微笑是全世界通用的语言，是一种无声动人的音乐，它永远是生活里明亮的阳光。让我们永远记住并付诸行动的那句名言吧:“你今天微笑了吗？”
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